De klant aan het woord - NL Healthcare Clinics

2 min lezen - gepubliceerd op 19 oktober 2017

De beste manier om te horen hoe onze klanten ZIVVER ervaren is om ze het zelf te laten vertellen. Lees hieronder 6 antwoorden van Michael Koreman (Security Officer van NL Healthcare Clinics) op 6 vragen over ZIVVER.

Tegen welke uitdaging liep NL Healthcare Clinics aan?
Wij wilden het voor onze medewerkers makkelijker maken om hun e-mails veilig te versturen. Een uitdaging bij de implementatie was dat we het bewustzijn moesten creëren dat gewone e-mail eigenlijk een ansichtkaart is, dat een ZIVVER-mail op de verzendende en ontvangende kant extra beveiliging zet waardoor je de ansichtkaart vervangt voor een veel veiliger alternatief. Veel mensen weten niet dat e-mail zo onveilig is en dus niet geschikt is om gevoelige gegevens mee te versturen. We worden wat dat betreft ook nog niet echt geholpen door de vele bedrijven en overheden die nog niet veilig e-mailen. Mensen vragen zich af of die bedrijven en overheden zich dan dus niet aan de regels hoeven te houden. Daarnaast was het voor onze organisatie een uitdaging om ZIVVER goed onder de aandacht te brengen bij alle medewerkers omdat we 17 vestigingen hebben, verspreid over het hele land en je dus niet even makkelijk persoonlijk bij alle collega’s langsloopt om te helpen als iets niet meteen werkt of lukt.

Waarom heeft u voor ZIVVER gekozen?
Vanwege de gebruiksvriendelijkheid van het product. Het product helpt medewerkers in het gebruik, maar het vergt altijd een kleine aanpassing van mensen. Veel medewerkers vinden het gebruik van ZIVVER nog steeds wel lastig, maar we weten wel dat er geen simpelere oplossingen zijn. Het liefst wil men weer ‘gewoon e-mailen’, maar dat is geen optie. Daarnaast draagt ZIVVER in tegenstelling tot veel andere producten bij aan de bewustwording omtrent het mailen van gevoelige gegevens, omdat mensen worden aangezet tot nadenken over de inhoud van hun e-mail en naar wie ze dat versturen.

Wat zijn de belangrijkste ervaringen van uw organisatie en uw cliënten en ketenpartners?
We horen wel dat met name onze oudere patiënten de systematiek van ‘een e-mail openen met een code/wachtwoord’ soms lastig vinden. Ze zijn dat nou eenmaal niet zo gewend. Ook vragen patiënten ons waarom we afspraakbevestigingen niet gewoon mailen, omdat ze de onveiligheid van het medium e-mail niet kennen of omdat ze een afspraakbevestiging geen gevoelige informatie vinden. We kunnen hier iets aan doen door onze communicatie nog verder te verbeteren. Bij onze ketenpartners die reeds zelf aan de slag waren gegaan met het onderwerp, waren de reacties enthousiast. Andere ketenpartners zijn zich bewuster geworden van hun huidige werkwijze en daardoor ook geactiveerd om actie te ondernemen.

De ervaring voor onze eigen organisatie is vooral dat alles begint bij het bewustzijn omtrent privacy en informatiebeveiliging. Dat zagen we zelfs ook in de gebruiksrapportages terug. Bij vestigingen die onlangs nog een training op het gebied van privacy en informatiebeveiliging hadden gehad, waren vrijwel alle ZIVVER-accounts binnen enkele dagen geactiveerd, terwijl dit percentage bij andere vestigingen soms maar tussen de 10% en 20% lag.

Hoe heeft u het implementatietraject ervaren?
De installatie van het product in onze IT-omgeving was supersimpel, maar de activatie van de accounts en de medewerkers zelf had wat voeten in de aarde. Dit had ook te maken met een paar technische bugs in ZIVVER (met name in relatie tot mailboxen waar meerdere mensen in werken) die weliswaar klein leken, maar voor ons proces heel veel impact hadden. In de tijd dat ZIVVER werkte aan een update heeft het operationeel management de implementatie tijdelijk stil gelegd.  We zijn nu bezig om het product voor iedereen op de juiste manier beschikbaar te maken.

Wat vindt u van de ondersteuning van ZIVVER?
Er is prima eerstelijns support, met een korte responstijd en goede deskundigheid.

Welk type datalekken voorkomt ZIVVER in uw geval?
Op dit moment hebben we daar nog te weinig informatie over, maar ik vermoed dat het vooral de datalekken zullen zijn waarbij gevoelige gegevens werden gemaild, of er mails naar verkeerde e-mailadressen werden gestuurd.

Picture of Remko van der Togt

Remko van der Togt

Met een studie Geneeskunde en Medische Informatiekunde kunnen we stellen dat Remko zijn roots in de zorg liggen. Dit wordt onderstreept door zijn promotieonderzoek op het gebied van sensor technologie (RFID) in de zorg die hij momenteel aan het afronden is. Remko vindt het mooi om bij te kunnen dragen aan een oplossing voor een probleem waar veel organisaties momenteel tegenaan lopen. Hij begeleidt klanten bij de implementatie van ZIVVER en het ontwikkelen van nieuwe proposities. Altijd met het oog op de meerwaarde die ZIVVER kan creëren voor de organisatie en natuurlijk de eindgebruiker. Een bijdrage leveren aan de oplossing van een maatschappelijk probleem waarbij de borging van onze privacy centraal staat ziet hij als een gave kans. Als je weer eens door de Nederlandse duinen loopt, zie je Remko misschien wel voorbij racen op zijn mountainbike.