De klant aan het woord - TransCaring

3 min lezen - gepubliceerd op 14 maart 2017

De beste manier om te horen hoe onze klanten ZIVVER ervaren is natuurlijk om het ze zelf te laten vertellen. Lees hieronder 7 antwoorden op 7 vragen over ZIVVER.

 

Tegen welke uitdaging liep TransCaring aan?

Als TransCaring zijn we opgericht in 2014 om internationale medische uitzendingen vanuit, maar voornamelijk naar Nederland te organiseren. Buitenlandse zorgverzekeraars en overheden van over de hele wereld benaderen ons om patiënten met een hoog-complexe zorgvraag in Nederland te kunnen laten behandelen. TransCaring faciliteert het hele proces. Van zorginkoop, tot de operationeel logistieke activiteiten als transport en verblijf. Daarnaast zorgen we voor casemanagers en begeleiding van de patiënten en familie als ze in Nederland zijn. Uiteraard controleren en organiseren we ook de financiële afwikkeling van alle uitgezonden patiënten. Om dit proces van begin tot het eind te kunnen faciliteren hebben we, omwille van veilige en eenvoudige communicatie, een eigen softwaresysteem ontwikkeld. Onze grotere opdrachtgevers kunnen om digitaal patiënten aanmelden, gegevens delen en de voortgang zien van de patiëntenpopulatie die op dit moment naar Nederland gaat of in Nederland verblijft.

 

Echter, wat we merken is dat voor de grotere opdrachtgevers de aansluiting op ons systeem wel te organiseren is, maar dat voor de incidentele vragen van over de hele wereld het ondoenlijk is om eerst mensen aan te sluiten bij ons. Daarom kwamen we tot de conclusie dat we het mailverkeer naar allerlei buitenlandse partijen, maar ook zeker tussen de Nederlandse ziekenhuizen, internationale partijen en TransCaring ook anders en beter beveiligd moesten organiseren. Zelfs als er vanuit het buitenland op een andere manier gekeken wordt naar de privacy van hun burgers en patiënten, vinden we als TransCaring dat we het maximale moeten doen om deze zeer persoonlijke medische gegevens goed te beschermen.

 

Waarom koos Transcaring voor ZIVVER?

Voor ons was het van cruciaal belang dat we alle vragen en gegevens goed en vertrouwelijk kunnen uitwisselen met partijen van over de hele wereld, zonder dat we ze eerst hoeven vragen om een applicatie te installeren of iets aan te schaffen. Juist daarom wilde we graag met ZIVVER in zee, omdat ze de meest laagdrempelige en eenvoudige manier bieden om beveiligd mailverkeer te organiseren.

 

Daarnaast zijn we zeer gecharmeerd van de mogelijkheden om ook grote bestanden te versturen, middels eenzelfde platform. We werken nu ongeveer 8 maanden met ZIVVER en we gaan nu de stap maken om ook onderzoeksgegevens (denk aan beeldvormende diagnostiek met grote bestanden) van patiënten beveiligd te verzenden tussen verwijzende specialisten vanuit het buitenland en ontvangende specialisten in Nederland. Ook hier is het gebruikersgemak cruciaal. Wij kunnen faciliteren dat de gegevens eenvoudig beveiligd overkomen, zonder dat een zeer drukke specialist in het buitenland (met alle taalbarrières van dien) ook nog allerlei halsbrekende trucs moet uithalen om zijn of haar onderzoeksgegevens te versturen.

 

Als laatste waren we ook gecharmeerd van de mogelijkheid om ZIVVER persoonlijk te maken. Ons logo staat prominent op de voorgrond en dat is voor ons als organisatie natuurlijk plezierig, maar wekt ook vertrouwen bij partijen die ons nog niet zo goed kennen.

 

Welk type datalek voorkomt ZIVVER binnen jouw organisatie?

Met ZIVVER voorkomen we dat medische gegevens van buitenlandse patiënten op straat komen te liggen door (hoe goedbedoeld ook) welwillende mensen in de internationale zorgketen. We kunnen hen een beveiligde manier bieden van het versturen van persoonlijke medische gegevens, zonder dat we ingewikkelde eisen moeten stellen aan de verwijzend specialist, of de uitzendende zorgverzekeraar. Daarnaast zorgen we er ook voor dat we ongewilde datalekken vanuit Nederlandse universitaire ziekenhuizen (die ook manieren zoeken om gegevens te versturen naar buitenlandse partijen over patiënten die in Nederland worden behandeld) worden voorkomen.

 

Hoe kijk je terug op de implementatie van ZIVVER?

Aangezien TransCaring een kleine organisatie is, was de implementatie zo geregeld. Het is eenvoudig en daar waar hulp nodig was, konden we ons makkelijk melden bij ZIVVER. Ons logo invoegen heeft overigens nog het meeste werk gekost, wat wel aangeeft dat de rest vrij eenvoudig was.

 

Wat vind je van de ondersteuning van ZIVVER?

De ondersteuning vanuit ZIVVER is prima. Gelukkig hebben we daar ook weinig mee van doen gehad.

 

Wat zijn de belangrijkste ervaringen van jouw organisatie, patiënten en ketenpartners?

ZIVVER biedt onze buitenlandse opdrachtgevers de mogelijkheid om snel en eenvoudig informatie in te winnen bij de instellingen waar hun patiënten worden behandeld. Dat geeft ons als TransCaring een veilig gevoel (privacy is gegarandeerd), terwijl we wel effectief kunnen communiceren met alle partijen in de zorgketen.

 

Heb je tips voor organisaties die ZIVVER nog niet gebruiken?

Gebruik ZIVVER daar waar je geen omkijken wil hebben naar privacygevoelige communicatie. Voor ons als TransCaring was het een uitkomst om zo laagdrempelig te kunnen communiceren zonder ingewikkeldheden.

 

Ben je enthousiast geworden op basis van bovenstaand artikel? Neem dan contact met ons op. Wij bespreken de mogelijkheden graag met jou. Wil je een andere vraag stellen aan onze klanten? Laat het ons weten.

Picture of Francis Mustert

Francis Mustert

Francis studeerde Communicatiewetenschap aan de Universiteit van Amsterdam. Na haar stage bij Vodafone kreeg ze de smaak te pakken en startte zij haar Master Corporate Communication. Daarna ging zij in MKB aan de slag waar zij zelfstandig alle facetten van de marketing en communicatie opzette. Bij ZIVVER vindt ze de gedreven ondernemendheid aanstekelijk. Het meeste energie krijgt zij van kansen signaleren en ten volste benutten. Waarom? Omdat stilstand achteruitgang betekent. In haar vrije tijd staat Francis graag op het volleybalveld, maar geniet ook van de derde helft. Daarnaast maakt ze graag één keer per jaar een mooie reis.