Jouw succes, onze hoofdtaak! - Het Customer Success team

2 min lezen - gepubliceerd op 5 september 2019

ZIVVER vindt niets belangrijker dan het succes van haar klanten. Daarom is het ons doel om een echte toegevoegde waarde te zijn voor jouw organisatie. Dat is op zich niet nieuw, maar we hebben sinds kort een toegewijd Customer Success team dat je helpt bij het bereiken van je doelen met ons product.

Het team bestaat uit een groep van uiterst bekwame professionals. Ze zijn voortdurend op zoek naar de problemen die klanten kunnen ervaren, of klanten die niet alles uit ZIVVER halen wat erin zit. Zodra je organisatie ZIVVER in gebruik neemt, zorgt het Customer Success team ervoor dat je de best mogelijke ZIVVER-ervaring hebt.

Zo doen ze dat:

  • Zodra je organisatie ZIVVER in gebruik neemt, word je voorgesteld aan onze Customer Success Manager. Hij of zij is jullie vertegenwoordiger, jullie stem binnen ZIVVER.
  • De Customer Success Manager houdt contact met je en zorgt ervoor dat eraan je behoeften wordt voldaan. Denk hierbij aan:
    - Proactief contact opnemen om ervoor te zorgen dat je alles uit het product haalt, bijvoorbeeld wanneer nieuwe functies worden toegevoegd.
    - Door middel van enquêtes om feedback vragen, om je ZIVVER ervaring nog beter te maken.
    - Events & webinars organiseren voor het delen van kennis.
    - Ondersteuning bieden voor technische en gebruiksvragen (met 24/7 ondersteuning voor hoge urgentie).
    - Uitgebreid self-service materiaal aanbieden via onze online kennisbank.
  • Hij of zij deelt jouw succes graag met onze (potentiële) gebruikersgroep. Jouw succes kan als referentie dienen voor een andere klant die met een soortgelijk probleem worstelt en toont je toewijding aan veilige communicatie.
  • Deze cyclus gaat door zolang je ZIVVER gebruikt!

Ontmoet het team!

Your Success our primary Mission! - The Customer Success team.-1 Your Success our primary Mission! - The Customer Success team.

Brenda de Ruiter

Head of Customer Success

Saskia Faber

Customer Success Manager

Het team bestaat uit:

Customer Success Managers
Voor regelmatige evaluatiemomenten, feedback en vragen over adoptie en contractvernieuwing.
customersuccess@zivver.com

User Representatives
Voor alle vragen over gebruik.
support@zivver.com

Technical Consultants
Voor alle technische vragen en vragen over organisatie-instellingen.
enterprise@zivver.com

Het team staat altijd voor je klaar! Ze zetten alles op alles om ervoor te zorgen dat jij tevreden bent en je doelen behaalt met ons product.

Als je vragen hebt over ZIVVER of wilt weten hoe je nog meer uit onze oplossing kunt halen, neem dan vooral contact met hen op. Je kunt ook kijken in onze uitgebreide kennisbank om een antwoord op je vragen te vinden.

Samen werken we aan jouw succes!

Meer over ZIVVER

ZIVVER is de beste oplossing om je organisatie en klanten te beschermen tegen datalekken als gevolg van menselijke fouten in digitale communicatie. Op de productsheet vind je meer informatie.

Download onze productsheet

Picture of Saskia Faber

Saskia Faber

Saskia studeerde Beleid en Management Gezondheidszorg aan de Erasmus Universiteit. Tijdens haar studie liep zij stage bij verzekeraar Zorg en Zekerheid. Na 11 jaar trouwe dienst zwaaide ze af als Hoofd Zorginkoop om aan de slag te gaan bij ZIVVER. Samen met het team wil zij iedere dag bijdragen aan verbetering. Dat doet ze als Head of Customer Success.