Klant aan het woord - Psychologen Bollenstreek

2 min lezen - gepubliceerd op 22 juni 2017

Grote organisaties zoals PSV, gemeente Gooise Meren en de Saxenburg Groep zijn aan het woord geweest over ons product. ZIVVER vroeg Lucie Stökl (praktijkhouder Psychologen Bollenstreek) hoe zij veilig mailen ervaart en was onder de indruk van haar proactieve aanpak. Met het grote aantal veilig verstuurde mails maakt deze relatief kleine klant een grote impact. Lees hieronder 6 antwoorden op de 6 vragen over ZIVVER.

 

1. Tegen welke uitdaging liep de praktijk aan?
Ik neem mijn werk zeer serieus. Hoe ik werk, de kwaliteit van werk, up-to-date blijven van nieuwe behandeltechnieken, maar ook als het gaat om het digitaliseren van dossiers. Onze praktijk bestaat uit negen psychologen en wij zijn enorm op de hoogte. Ik investeer heel veel in het werk serieus nemen. Wij hebben een digitale omgeving die beveiligd wordt en behandelkamers die geluiddicht zijn. Dat is niet genoeg. Daar hoort ook de beveiliging tegen datalekken bij. De privacy van de mensen moet je serieus nemen.

 

2. Waarom heeft u voor ZIVVER gekozen?
Met een collega in Lisse hebben wij een samenwerkingsverband. Ik neem waar in het geval van zijn afwezigheid. Ik wilde zijn inloggegevens hebben en hij wilde deze gegevens beveiligd sturen. Hij vertelde over ZIVVER en heeft mij laten zien hoe het werkt. Daarna heb ik opdracht gegeven aan de IT-afdeling en zij hebben veilig mailen geïmplementeerd. Sindsdien werkt het als een trein.

 

3. Wat zijn de belangrijkste ervaringen van uw organisatie en uw cliënten & ketenpartners?
Patiënten zijn er ontzettend blij mee. We melden dat we veilig gaan mailen bij de intake. Nadat we de eerste veilige mail hebben gestuurd, sturen we een gewone mail met de vraag of ze de veilige mail hebben gehad. Sommige patiënten snappen niet meteen hoe ze de mail moeten openen en daarom hebben we die check ertussen zitten. Patiënten vinden dat ze veel serieuzer worden genomen met hun klachten. Zij staan er ook niet bij stil dat gewone mail niet veilig is.

 

We maken ook gebruik van een afsprakenbureau en zij vonden het overstappen naar een nieuwe tool een gedoe. Daar hebben we wel de druk moeten opvoeren. Het is heel belangrijk dat zij ook meegaan in de veilige communicatie. Na die eerste drempel mailen zij allemaal veilig en heb ik geen klachten ontvangen.

 

4. Hoe heeft u het implementatietraject ervaren?
De IT-afdeling heeft dat vooral gedaan. Wij psychologen vinden dat soort dingen eng en zijn niet technisch onderlegd. Wij hebben een hoge administratieve druk en moeten veel bijhouden. Vaak denk je dan: ‘niet weer iets erbij’. De IT- afdeling heeft veel getest en met ons gecommuniceerd. Mijn collega’s hebben het initiatief omarmd en daar ging de implementatie snel.

 

5. Welk type datalekken voorkomt ZIVVER in uw geval?
Denk bijvoorbeeld aan het verzetten van afspraken. Het is niet de bedoeling dat iedereen weet dat jij bij de psycholoog zit en met welke mentale problemen. Ik vind het daarom heel belangrijk dat het afsprakenbureau veilig communiceert. Het zijn namelijk niet alleen dossiers en gespreksverslagen die gevoelige informatie bevatten. Vooral de telefonistes en het secretariaat van artsen en praktijken moeten er van doordrongen zijn dat ook de afspraken gevoelig zijn. Wij dienen ons te houden aan de WGBO en die schrijft voor dat we zorgvuldig met patiëntengegevens om moeten gaan. Dat houdt veilig mailen in en als iemand zich niet aan de wettelijke eisen houdt, dan krijgen ze van mij een officiële waarschuwing.

 

6. Zou u nog zonder ZIVVER kunnen?
Nee. Ik zou niet weten hoe ik met mijn patiënten moet communiceren of afspraken moet maken. Communiceren met collega’s onderling is nu ook veilig en makkelijk. De meerwaarde van het product is dat je met iedereen kan mailen.

 

Bent je enthousiast geworden op basis van bovenstaand artikel? Neem dan contact met ons op. Wij bespreken de mogelijkheden graag met jou. Wil je een andere vraag stellen aan onze klanten? Laat het ons weten.